Innovación en la industria de los seguros
Las empresas de seguros se suelen asociar con la conservación y la tradición, sin embargo, se está produciendo una transformación tecnológica, a nivel global, en la industria de seguros. Desde la adaptación de nuevas tecnologías hasta la optimización en la experiencia al cliente.
En un mundo cada vez más digital, más conectado, la industria de seguros incorpora herramientas para adaptarse a un mercado cambiante y con necesidades muy segmentadas.
La digitalización de las pólizas fue el primer paso que dieron las empresas de seguros, este tipo de acciones permite que sus clientes organicen y cambien sus pólizas dependiendo las necesidades del momento, es decir, un asegurado que necesite incorporar un seguro de hogar antes de sus vacaciones no deberá pedir un turno y dirigirse a una sucursal, lo podría realizar de forma online.
La incorporación de la inteligencia artificial, IA, junto con el aprendizaje automatizado, están revolucionando la forma de procesar datos y optimizar tiempos. En el caso de la atención al cliente, los chatbots de IA son capaces de resolver consultas las 24 horas los 365 días del año.
El uso de Big Data es novedoso, las grandes compañías utilizan todo su potencial en análisis predictivo. Se trata de conocer a los clientes, saber en que época del año solicitan cada producto, por cuanto tiempo. La recopilación de datos, junto con su análisis, permite crear productos segmentados para aumentar las ganancias, también incorporar perfiles en redes sociales según los intereses y los factores demográficos.
La innovación y el uso de la tecnología también tiene desafíos, la ciberseguridad es uno de ellos. Cada vez que una aseguradora migra al entorno digital debe conocer los procesos para proteger los datos del cliente. Las aseguradoras están invirtiendo en sistemas eficientes para prevenir ataques en los datos.
El 12 de noviembre se desarrollará una nueva edición de Risko Summit, el evento de seguros B2B más esperado del sector. Resiliencia e innovación es el eje de la tercera edición que tendrá lugar en el barrio porteño de San Telmo, a partir de las 8.30 de la mañana hasta, aproximadamente, las 13 horas, en Jano´s ubicado en el barrio porteño de San Telmo.
El panel número 3 se centrará en la mirada estratégica de la innovación en las empresas de seguros, junto a las oportunidades y desafíos que atraviesa la industria.