Atención al cliente: la clave del éxito empresarial
La competencia en el mercado no tiene vacaciones, las empresas buscan una alternativa viable para destacar entre tanta información. La atención al cliente es un punto clave para determinar el éxito o fracaso de una empresa.
Dentro de la cadena de suministro, cada eslabón es importante para lograr un éxito empresarial. Desde la materia prima hasta la logística, todo cuenta a la hora de destacar dentro de un mercado competitivo. Pero la eficiencia en la cadena de suministro no estaría completa sin una atención al cliente acorde para fortalecer la experiencia y fidelización.
La atención al cliente no solo es resolver problemas o responder consultas, es anticipar las necesidades de los consumidores a través de una mirada objetiva y profesional. Las personas que trabajan en atención al cliente tienen la percepción afinada, es decir, conocen los requerimientos y las dudas de los consumidores.
La comunicación es fundamental para establecer un vínculo, sea por teléfono o de forma digital, las formalidades de atención son las mismas. Las empresas exitosas incorporan multicanalidad comunicativa, esto significa que todos los clientes pueden ser parte de la información, los que prefieren hablar con una persona real por teléfono, los que optan por mensajes en redes sociales y los que necesitan una atención personalizada.
La gestión de la cadena de suministro abarca la planificación de la producción hasta la distribución final de los productos. La atención al cliente está presente en cada una de estas experiencias. Los clientes valoran la puntualidad de las entregas, la transparencia en la comunicación, la calidad del producto. El contacto con atención al cliente surge cuando la empresa cumple o falla alguno de estos puntos.
La inteligencia artificial es parte de este universo, los clientes necesitan estar conectados las 24 horas, en caso de necesitar realizar alguna consulta. Para estos casos, y a fin de reducir costos, se utilizan las preguntas frecuentes o los chatbots que son capaces de responder las inquietudes más solicitadas a través de análisis predictivo. Estas consultas se almacenan en un servidor y pueden ser utilizadas para mejorar productos y servicios.
El arte de atender al cliente es el eslabón que cierra la cadena de suministro y provoca el éxito en las ventas, pero también la reincidencia de compra.
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